Vrátenie, výmena a reklamácia
Za akých podmienok môžem vrátiť zakúpené produkty?
Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia objednávky.
Formulár pre vrátenie nájdete TU. Formulár treba vyplniť a spolu s vráteným tovarom odoslať na uvedenú adresu. Podrobné inštrukcie sú uvedené vo formulári.
Pripomíname, že vrátiť sa dá iba nepoužívaný, čistý a nepoškodený tovar.
Kto pokrýva náklady na vrátenie tovaru?
Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.
Ako dlho trvá proces vrátenia tovaru a peňazí?
Akonáhle vrátený tovar dorazí do nášho skladu, pošleme vám email s potvrdením.
Peniaze vám budú vrátené do 14 dní.
Môžem vrátiť iba časť objednávky a niektoré produkty si ponechať?
Áno, môžete vrátiť iba časť objednávky.
Tiež vám bude vrátená iba suma za vrátené produkty, v prípade balíčkov sa vypočíta alikvotná čiastka.
Môžem produkty odoslať v inom ako pôvodnom balení?
Áno, produkty môžete vrátiť aj v inom ako pôvodnom balení.
Nezabudnite ich však zaistiť pred poškodením počas dopravy.
Pripomíname, že vrátiť sa dá iba nepoužívaný, čistý a nepoškodený tovar.
Bude mi vrátený aj poplatok za dopravu?
Nie, vrátená bude iba suma za vrátené produkty.
Dostal som iný produkt/dizajn/veľkosť, než aké som si objednal/a. Čo mám robiť?
V prípade, že sme pochybili a omylom vám poslali nesprávny tovar, napíšte nám, prosím, na info@peelo.store
V správe, prosím, uveďte číslo objednávky a popis problému. Ozveme sa vám a situáciu čo najskôr vyriešime.
Náklady na výmenu v prípade nášho pochybenia znášame my.
Prišla mi objednávka, ale po rozbalení som si uvedomil/a, že chcem iný dizajn/produkt/veľkosť. Čo mám robiť?
Napíšte nám na info@peelo.store a dohodneme sa, ako vám produkt vymeniť.
Výmená je možná len v prípade, že požadovaný produkt máme skladom.
Náklady na dopravu pri výmene znáša zákazník.
Za akých podmienok môžem Peelo reklamovať?
Peelo je možné reklamovať v prípade, že na produkte nájdete výrobnú chybu (napr. chybné šitie, porušená či neúplná vosková vrstva, ...)
